オンラインショッピングで商品を購入した後、返品が必要になる場合があります。返品の条件や手続きの流れを事前に把握しておくと、必要なときにスムーズに対応できます。
返品できる条件を確認する ¶
多くのオンラインショップでは、返品を受け付ける条件として「商品到着後〇日以内」「未使用・未開封の状態」などを設定しています。Low Heather Havenでは、商品到着後7日以内で未使用・未開封の状態であれば返品をお受けしています。商品に不具合があった場合と、お客様都合による返品では、対応が異なる場合があります。購入前にショップの返品ポリシーを確認しておくことをお勧めします。
返品手続きの一般的な流れ ¶
返品を希望する場合は、まずショップのお問い合わせ窓口に連絡します。注文番号・商品名・返品理由を伝えると手続きがスムーズです。ショップから返品方法の案内が届いたら、指定された方法で商品を返送します。返品が受理されると、返金または交換の手続きが進みます。返金の方法や時期はショップによって異なるため、事前に確認しておくとよいでしょう。
返送料の負担について ¶
返品時の送料負担は、返品理由によって異なります。商品に不具合や誤配送があった場合は、ショップが送料を負担するケースが一般的です。お客様都合（イメージと違った、サイズが合わなかったなど）による返品の場合は、お客様が送料を負担するケースが多いです。Low Heather Havenでも、お客様都合による返品の場合は返送料をお客様にご負担いただいています。
返品できない場合の例 ¶
一般的に、使用済み・開封済みの商品、返品期限を過ぎた商品、食品や衛生用品など性質上返品が難しい商品は返品を受け付けていないショップが多いです。また、セール品や特定の条件で購入した商品は返品不可としているショップもあります。購入前に返品ポリシーを確認しておくことで、こうした状況を事前に把握できます。
返品手続きは、条件・手順・送料負担の3点を事前に確認しておくことが大切です。Low Heather Havenの返品・キャンセルポリシーはポリシーページに掲載しています。ご不明な点はお問い合わせフォームからご連絡ください。